Marketing Humanizado como estratégia de seus negócios

O marketing humanizado é um conceito que vem tomando um espaço muito importante dentro do mercado, isso porque as marcas estão entendendo a importância de se conectar cada vez mais com pessoas e não apenas com clientes. 

Quando um empresário decide implementar estratégias de marketing em seu negócio, na maioria das vezes, faz isso com a intenção de atrair mais clientes e aumentar o número de vendas do seu produto ou serviço. 

Por um lado isso não está errado, afinal de contas, tudo o que o dono de uma empresa de projetos hidráulicos, por exemplo, deseja, é que o seu negócio faça sucesso e tenha ótimos resultados. 

Entretanto, existe uma maneira de fazer isso sem que seja preciso investir milhões de reais ou se preocupar com possíveis reclamações dos clientes, que é o marketing humanizado. 

Hoje em dia, as pessoas estão cada vez mais preocupadas em se envolver com uma marca que se preocupa não apenas em oferecer um produto ou serviço, mas em oferecer uma ótima experiência de comunicação e relacionamento.  

E o marketing humanizado surge justamente com a proposta de tornar o marketing como um todo e suas estratégias mais humanizadas, focando em uma boa relação entre marca consumidor, e é sobre isso que falaremos hoje. 

Marketing humanizado: Conceito e importância 

Se você já estudou sobre marketing, provavelmente já deve ter ouvido falar sobre o conceito de marketing humanizado em algum momento, é uma parte importante para as marcas que desejam um melhor relacionamento com os seus clientes. 

Desde uma fábrica de equipamentos de proteção individual até mesmo uma escola infantil, têm como objetivo aumentar os seus resultados e serem bem vistos no mercado, e os principais responsáveis disso são os próprios clientes. 

Por isso, o marketing humanizado surge para estreitar essa relação entre marca e consumidor, fazendo com que ambos se sintam confortáveis e seguros para criarem um relacionamento entre duas pessoas e não apenas entre empresa e cliente. 

Hoje, as pessoas não desejam mais um atendimento padronizado que as faça esperar horas e horas para receber um suporte que, na maioria das vezes, será breve e nem sempre realmente soluciona o problema ou esclarece uma dúvida do cliente. 

Elas estão interessadas em obter um relacionamento com a marca, ou seja, em ver que a pessoa do outro lado realmente se esforça para entender o que ela deseja e é proativa para ajudar no que for preciso. 

Seja uma empresa de urnas funerarias ou até mesmo uma academia, precisam entender que os seus clientes são seres humanos antes de qualquer coisa, com isso, eles possuem desejos, necessidades, expectativas e dores que precisam ser entendidas pela sua marca. 

Quando uma empresa entende isso, também se entende a importância do marketing humanizado, que vai muito além de ser visto como uma marca focada no cliente e que se preocupa com a experiência dele. 

O marketing humanizado é importante para que você e seus colaboradores entendam o que forma uma empresa, pessoas. Desde o CEO até mesmo as pessoas que limpam o seu escritório, tudo gira em torno de pessoas, e elas precisam ser ouvidas e entendidas.

Por isso, entender isso é o primeiro passo para colocar o marketing humanizado em prática a sua marca e não apenas obter mais resultados, mas também entender o propósito e valor do seu negócio dentro da sociedade.

Pilares do marketing humanizado 

Os pilares do marketing humanizado são características que não podem ficar de fora do escopo da sua empresa de gestão de documentos ou seja qual for o seu negócio, isso porque eles são a base para a construção de uma estratégia de sucesso. Confira: 

Emoção

O marketing humanizado precisa gerar emoção nos clientes, ou seja, transparecer um sentimento através das ações realizadas em campanhas de divulgação e até mesmo através dos atendimentos realizados. 

Para isso, é importante seguir o pilar que vem a seguir, pois ele irá ajudar na construção de um atendimento e de uma campanha que ofereça aos clientes a emoção que ele deseja ou precisa. 

Empatia

A empatia é o processo focado na ação de entender o que o outro sente e, assim, tentar repensar suas atitudes e a maneira como a qual vem tratando e se comunicando com o próximo, fazendo das relações sociais um espaço de liberdade e respeito.

Dentro dos negócios não seria diferente, para uma empresa de mão de obra terceirizada limpeza, por exemplo, pois para criar campanhas e desenvolver um processo de atendimento humanizado eficiente, ela precisa sentir o que o seu cliente sente. 

Por isso, é importante manter uma comunicação ativa para que os clientes se sintam ouvidos e acolhidos para desabafar com você, assim, você irá entender o que eles sentem e com isso, poderá ajudá-los da melhor maneira possível. 

Ética

A ética é o conjunto de valores e princípios pregados dentro da sociedade e que não podem ficar de fora dos valores da sua empresa, afinal de contas, estamos falando de pessoas, e elas possuem direitos e deveres que precisam ser respeitados. 

Assim como a sua empresa também possui regras a serem seguidas, é preciso estar ciente de todos os processos que serão realizados e se nenhum deles vai contra a ética da sociedade e até mesmo contra a lei. 

Qualquer estratégia ou ação que prejudique alguém ou difame alguma pessoa é vista como antiética pelas pessoas e isso só irá agradar as pessoas da sua marca, podendo acabar completamente com o seu negócio. 

Dicas para aplicar o marketing humanizado

Finalmente chegamos a parte prática, onde você aprenderá dicas simples e eficientes para aplicar o marketing humanizado na sua empresa especializada em licenciamento ambiental ou qual for o segmento do seu negócio. Confira: 

1. Conheça a sua persona 

O primeiro passo é conhecer bem a persona do seu negócio, que nada mais é do que o perfil de cliente ideal para o seu negócio, ou seja, aqueles que possuem mais chances de comprar o seu produto ou serviço. 

Por exemplo, a persona de uma clínica estética podem ser mulheres, entre 20 e 35 anos que possuem uma baixa autoestima e desejam realizar procedimentos para se sentirem mais bonitas e confiantes. 

Toda empresa precisa alinhar o seu perfil de persona para conhecer as características dela e, assim, traçar estratégias e campanhas que chamam a atenção dela e as atraiam para a sua marca. 

1. Use uma linguagem que conecta 

A linguagem será a ferramenta que você irá usar para se conectar com a persona do seu negócio, por isso é importante conhecê-la bem, pois a linguagem deve ser voltada para ela. 

Por exemplo, a persona de uma empresa de diligenciamento pode ser mais velha, portanto, a melhor linguagem a ser utilizada com esse público é uma linguagem mais formal e utilizando aparelhos tradicionais como a ligação, cartas ou até mesmo um e-mail. 

Caso a sua persona seja mais jovem, você pode investir em uma linguagem mais despojada e canais de comunicação mais atuais, como as redes sociais. A linguagem será a conexão entre marca e clientes, por isso, é importante defini-la de maneira assertiva. 

1. Conte com o storytelling 

O storytelling é uma estratégia focada na ação de contar histórias, ou seja, uma marca consegue produzir uma estratégia ou campanha de divulgação com a ideia de contar uma história ao cliente. 

Por exemplo, uma marca de beleza pode vender os seus produtos utilizando uma campanha onde conta a história de uma mulher que passa por diversos problemas pessoais, mas quando utiliza os produtos da marca, se sente muito melhor. 

Isso é uma estratégia de storytelling que conta uma história ao público e prova a qualidade do seu produto ou serviço, aumentando as chances deles consumirem de você. 

1. Treine a sua equipe 

Por fim, mas não menos importante, é necessário treinar a sua equipe para que eles também entendam a importância do marketing humanizado e como pode fazer a diferença nos resultados e na imagem da marca. 

Seja o seu negócio especialista em análise físico química de água potável ou até mesmo uma pioneira na venda de algum produto no mercado, é essencial contar com colaboradores alinhados com o que a sua empresa prega. 

Para isso, você pode treiná-los das mais diversas maneira e utilizando ferramentas diferente, como:

• Workshops;
• Palestras;
• Cursos online;
• Indicação de livros, entre outros.

O importante é sempre incentivar a sua equipe a aprender e conhecer mais sobre esse conceito para oferecerem o melhor atendimento e experiência para os clientes da sua marca. 

Por isso, treinando bem a sua equipe e aplicando tudo o que comentamos ao decorrer do texto, o marketing humanizado será muito mais do que uma estratégia para o seu negócio, mas um conceito que fará a sua marca se diferenciar no mercado. 

Esse texto foi originalmente desenvolvido pela equipe do blog Guia de Investimento, onde você pode encontrar centenas de conteúdos informativos sobre diversos segmentos.